Retningslinjer for angrerett

Rutiner ved angring

Link til angrerettskjema ligger med leveringsbekreftelsen du mottar på e-post, det kan også lastes ned her.  Hos oss kan kjøper angre ved å sende epost med angrerettskjema til support@klimaeksperteneshop.no. Vi besvarer henvendelsen din 1-3 virkedager etter innsending, men tidspunktet da du sendte inn angrerettskjema til oss er det som er gjeldene.

For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må produktet være levert til oss i tilnærmet samme mengde og stand som kjøper mottok den. Er produktet brukt (i angrerettsperioden) og dette har ført til en verdireduksjon, vil vi gjøre et fradrag i kjøpesummen tilsvarende varens objektivt reduserte verdi, før resten av kjøpesummen og frakt til kjøper tilbakebetales. Dokumentasjon på uforsvarlig og unødvendig undersøkelse av produktet som medfører verdireduksjon vil bli sendt til kjøper pr. epost.

Produktet sendes tilbake til oss med alt tilbehør og i originalemballasjen, sammen med angrerettskjema. Opplysninger om hvordan du benytter deg av angreretten, fremgår i angrerettskjemaet. Returforsendelse må betales av kjøper (Prisliste Posten finnes her) og kjøper har risikoen under transporten tilbake til oss (sporbare sendingsmetoder anbefales). Er varen for stor til å sendes med vanlig pakkepost kan man kontakte Posten/Bring eller DB Schenker for priser.

Tilbakebetaling skal finne sted innen 14 virkedager etter at vi mottar produktet fra kunde til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøp. Ved postoppkrav må vi få kundes kontonummer tilsendt, gjerne i samme e-post som angrerettskjema.

Lov om angrerett

Angrerettloven gir privatpersoner rett til, uten ekstra kostnad, å inspisere produktet før det returneres innenfor angreretten. Angrerett innebærer at kjøper uten grunn kan returnere varen til selger selv om det ikke er noen mangel ved den og selv om den ikke er levert.

Kjøper må gi selger melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen, de foreskrevne opplysninger om angreretten og angrerettskjema er mottatt. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag. Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Mottar kjøper angreskjema og de nødvendige opplysningene på et senere tidspunkt enn ved levering av varen, begynner angrefristen å løpe fra den dagen kjøperen mottar angrerettskjema og opplysningene.

Angreretten utvides til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen dersom kjøper ikke har mottatt opplysning om at det foreligger angrerett og standardisert angreskjema. Tilsvarende gjelder ved manglende opplysning om vilkår, tidsfrister og fremgangsmåte for å benytte seg av angreretten. Sørger selger for å gi opplysningene i løpet av disse 12 månedene, utløper angrefristen likevel 14 dager etter den dagen kjøper mottok opplysningene, jf. angrettloven § 21 jf. § 8 førte ledd bokstav H. Kjøper har bevisbyrde for at beskjed om angring er gitt.

Kun privatpersoner har rett til å angre og forsendelsen må leveres eller returneres av kjøper for å oppfylle kravene i Angrerettloven § 25. Alle produkter som det angres på skal sendes tilbake til oss uten unødvendig opphold og senest innen 14 dager.